本年以来，有名连锁超市家乐福在上海的部分门店接踵关闭。濒临“关店”风云，本年2月24日，家乐福官方申诉不会退出市场，3月31日，家乐福上海古北店转型升级罢了。不少市民合计家乐福已度过难关，渐渐对企业还原了信心，推敲到离家近、使用便捷和信任家乐福等原因，一些枉然者还持续充值家乐福预支卡、购买会员卡。然则让枉然者失望的是，家乐福此前的好多快活并未达成，一些指标问题再次激励不少投诉。

品类减少、货架空空

记者从12345市民做事热线了解到，近一个月来险些上海扫数家乐福门店都有投诉。市民陈女士反馈，从5月开动，家乐福徐汇店(斜土路1995号)货架上的商品就越来越少，做事台莫得责任主说念主员值班，找不到认真东说念主，也看不到任何宣布。

记者也进行了实地访问。家乐福万里店位于普陀区新村路1500号三楼。干涉超市内，记者看到，围聚进口的豆成品和蔬菜货架上，摆满了多样商品，基本的品类障翳比拟全面。但持续往里走，记者看到蔬果类后方的连络6排货架呈空置景色，肉类隔邻的一整排原先售卖极新生肉的货架上空无一物，只剩几张蓝色价钱签。在烘焙区，三层货架稀稀拉拉地摆放了不到两层饼干，之间都隔着不小距离，货架上方宣传图中的糕点已不售卖了。在水产区，原先售卖蛤蜊、生蚝、鱼虾蟹的玻璃缸中，仅剩了几根遮拦水草。收银台隔邻的一圈货架上是矿泉水，但仅摆放在货架最外一层，背后是大片空缺。零卖包装食物区域也访佛，仅外围摆了一层货物，硬撑着风光，内里是空置景色。在四排标注“冷藏食物”的玻璃柜里，摆放的商品也唯有矿泉水，估算少见百箱。记者大开冷藏柜，手探进去发现，冷藏柜并未插电启用，内部是常温景色。在“适口可乐”商标图案的饮料柜里，摆放的也多是矿泉水。

家乐福万里店中出现大都空置货架。

位于共和新路5208号的家乐福宝山店情况稍好。不外，记者发现，该店里连络数排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜处于空置景色，内部放着一张纸，写着“冷柜维修中，带来未便敬请柔软”。而在精肉区域，货架上摆放的唯有鸡蛋等并不接洽的商品。在面食区域，摆放的则是刚正咸菜和老醋花生，与标签绝不接洽。

家乐福宝山店中连络数排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜处于空置景色。

即使刚刚完成“转型升级”的古北店，也仅仅在缩减了一半店铺面积后，才补王人了货架商品，并加入了苏宁自有户外品牌居品。记者实地打听发现，原先家乐福古北店(水城南路268号)占据市集两层，转型后只保留了一层，另一层纠正为苏宁电器，超市外不雅上并未作念过多升级。

记者在访问的部分家乐福门店中，发现存周边保质期的商品。5月2日，网友“lulifan”曾在网上发帖称，在家乐福宝山店里买到了过时近半年的小笼包。

网友“lulifan”称，在家乐福宝山店买到了过时近半年的小笼包。

预支卡枉然名额每月降至500元

不仅商品品类减少、货架空空、商品周边保质期，预支卡购物受限亦然不少市民投诉的焦点。

市民张女士告诉记者，她在家乐福金桥店(碧云路555号)枉然时被见告，原先使用预支卡每月名额1000元的措施已形成了每月名额500元，导致其逾额商品无法使用预支卡结算，“本年3月还说每月用卡枉然截至在1000元以内，5月就顷刻间被见告只可用500元了。”

市民华女士两年前在家乐福成山路店(现已破产)买了500元预支卡，而本年4月，她去成山路店枉然时发现该门店从庸俗店形成了会员店，非会员无法购买会员商品，并且货架一半都是空的。随后她驱车赶赴家乐福联洋店(芳甸路185号)，发现超市内商品亦然三三两两，最基本的蔬菜和鲜奶都莫得，无奈她再驾车去了家乐福金桥店，情况亦然访佛。华女士还在家乐福微信小要领上绑了卡，但线上商城中食物类的商品也很少，并且配送距离有限。华女士投诉要求退卡，属地市场监管部门却示意因商家拒却长入，凭证措施只好拆开长入。

记者访问了多家家乐福门店，收银台责任主说念主员均见告记者，每月每个绑定手机号的预支卡只可购买500元商品，且不成用于购买名酒等特殊商品。而3月31日，家乐福才官宣每东说念主每月用卡枉然截至在1000元以内，不到2个月的工夫，用卡名额竟骤降500元。记者持续计议，购买预支卡后若不念念枉然不错闲居退卡吗?责任主说念主员则是璷黫其辞，无法明确作答。

讼师：片面截至枉然者条目无效

除了充值预支卡除外，还有不少枉然者购买了一年258元的家乐福会员卡，但会员卡的使用也额外未便。

市民朱先生反馈，当初便是因为离家近才办了家乐福成山路店的会员卡，但这家店开了没多久就关门了，朱先生合计换其他店枉然对老年东说念主来说很不便捷，坚捏要求退卡，但客服称指导措施不成退卡，强制要求朱先生去其他家乐福门店用卡。

市民刘女士投诉，2022年底在家乐福光启城店(现已破产)被责任主说念主员劝说办理了一年的会员卡，但不久后门店就因装修关闭，本年2月奏凯破产。刘女士质疑：在短短三个月的工夫里门店就破产了，那为什么还要向主顾兜销一年期的会员卡?

家乐福光启城店已于2023年2月破产。

网友“小竹罗”则称，在一个家乐福枉然者群中计议退会员卡事宜，被客服见告要是要退卡需扣除30%的手续费。

家乐福客服称退会员卡需扣除30%的手续费。

关于退会员卡收手续费的问题，记者在家乐福官方小要领中查询到，2022年12月26日，该小要领曾发布过一份公示，“家乐福(中国)处分计议做事有限公司”称对“cc会员用户做事条约”施行升级，部天职容转念为：您洞悉并阐发，要是枉然者因个东说念主原因或其他原因半途片面罢手使用会员做事，央求退卡并要求退还会员费，家乐福将有权扣除会员费的30%行动走嘴金不予退还。要是已享受优惠券、积分等权益还将在退卡时特等扣除疏导价值的金额。

关于片面加多的预支卡使用额度截至、退卡手续费，记者采访了上海大邦讼师事务所丁金坤讼师。丁金坤示意，修改措施的效能标准应凭证民法典来判断。《民法典》第497条提到，“提供样式条目一方不对理地奉命约略减弱其连累、加剧对方连累、截至对方主要职权”的样式条目无效。而商家在奉行合同中，顷刻间片面抵枉然者加多要紧历害关联条目，即截至枉然者的职权，加剧枉然者的连累，凭证民法典的措施，属于无效的样式条目。丁金坤残忍，枉然者不错集体向消协投诉维权，要求商家取消不对理的截至，也不错向法院告状要求认定该条目无效。

作家：白璐 郑朕

题图着手：新华社